أعلنت شركة البحر الأحمر العالمية للضيافة Red Sea Global Hospitality عن وظيفة مدير مكتب الاستقبال Front Office Manager شاغرة وذلك للعمل بجيزان

المسؤوليات:
الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وضمان خدمة سلسة وفعالة لجميع الضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.
الإشراف على جدولة أعضاء الفريق وتخصيص غرف الضيوف
التأكد من حصول جميع الضيوف على خدمة استثنائية وتلبية احتياجاتهم طوال فترة إقامتهم.
مراقبة تعليقات الضيوف من خلال المراجعات والتفاعلات المباشرة ومعالجة أي مخاوف على الفور وباحترافية.
العمل كنقطة اتصال للضيوف من كبار الشخصيات والتأكد من التعامل مع الطلبات الخاصة بعناية شخصية.
قيادة وتحفيز وتطوير فريق من أعضاء فريق مكتب الاستقبال وتقديم التوجيه والتدريب والدعم لضمان أعلى مستويات الأداء وخدمة الضيوف.
الإشراف على عملية الحجز لضمان توافر الغرف وتحسين الإشغال والتوافق مع أهداف الإيرادات.
التعاون مع مدير قسم الغرف لإدارة ميزانية مكتب الاستقبال وضمان التحكم في التكاليف التشغيلية مع الحفاظ على التميز في الخدمة.
مراقبة تفاعلات الضيوف بنشاط في مكتب الاستقبال لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
العمل بشكل وثيق مع فرق التدبير المنزلي والهندسة والأطعمة والمشروبات لضمان التواصل والتعاون السلس بين الأقسام.
التأكد من أن جميع عمليات مكتب الاستقبال تتوافق مع معايير الصحة والسلامة والأمن
الإشراف على استخدام أنظمة تكنولوجيا مكتب الاستقبال والتأكد من أن الفريق بارع في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات
إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية عن عمليات مكتب الاستقبال

المتطلبات:
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
تعد الشهادات الإضافية في الضيافة أو إدارة مكتب الاستقبال ميزة إضافية.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مكتب الاستقبال ويفضل أن تكون في بيئة فندقية أو منتجعية فاخرة.
الخبرة السابقة في إدارة فريق كبير في بيئة ديناميكية عالية الحجم ضرورية.
القدرة المؤكدة على قيادة وتحفيز وتطوير فريق متنوع وتعزيز بيئة عمل إيجابية تركز على الضيوف.
مهارات شخصية وتواصلية قوية للتعامل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق والإدارة العليا.
شغف بتقديم خدمة استثنائية للضيوف والقدرة على التعامل مع قضايا الضيوف المعقدة باحترافية وتعاطف.
خبرة في إدارة الميزانيات، وتحسين الإيرادات، وتحقيق الربحية داخل قسم مكتب الاستقبال.
القدرة على معالجة التحديات التشغيلية وشكاوى الضيوف وقضايا التوظيف بسرعة وكفاءة مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.
مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة مع القدرة على إشراك كل من الضيوف وأعضاء الفريق والتأثير عليهم.

للتقديم اضغط هنا