أعلنت شركة رِواء Rewaa Company عن وظيفة مدير نجاح العملاء Customer Success Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء وضمان التكامل السلس والدعم المستمر
بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها لفهم احتياجاتهم وتحدياتهم التجارية
بناء ولاء العملاء والحد من فقدان العملاء زيادة الاحتفاظ بهم
قيادة تبني المنتج وتقديم التوجيه للعملاء حول أفضل الممارسات
مراقبة صحة العملاء بشكل استباقي والتأكد من أن العملاء يستخدمون منصة Rewaa بالكامل لتحقيق أهدافهم التجارية
التعاون مع فرق المبيعات والتكامل والدعم والمنتجات لتوفير تجربة عملاء سلسة
معالجة مخاوف العملاء المتصاعدة على الفور وباحترافية
المشاركة في مراجعات نجاح العملاء وتقديم الملاحظات لتحسين وظائف المنتج
ضمان تحقيق العملاء لوقت سريع لتحقيق القيمة
تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل داخل الحسابات الحالية لتحقيق قيمة إضافية للعملاء ونمو الإيرادات للشركة
توثيق وتوصيل ملاحظات العملاء لتحسين منتجاتنا وعملياتنا

المؤهلات:
درجة البكالوريوس أو خبرة عمل معادلة
خبرة لا تقل عن عام في دور يواجه العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال البرمجيات كخدمة
ممتاز مهارات الاتصال والتواصل الشخصي
مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
القدرة على إدارة حسابات ومهام متعددة في بيئة سريعة الخطى
القدرة على تحديد الأولويات والاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل فعال
الكفاءة في أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Zoho أو HubSpot أو Salesforce
يفضل أن يكون المتقدم ثنائي اللغة باللغتين الإنجليزية والعربية

للتقديم اضغط هنا