أعلنت شركة توكيلات الجزيرة للسيارات المحدودة Al Jazirah Vehicles Agencies عن وظيفة وكيل خدمة العملاء Customer Care Agent شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بوظيفتك لضمان استمرارية العمل.
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين العمليات التجارية وخفض التكاليف وتحسين الإنتاجية.
المساعدة في إعداد التقارير الدقيقة في الوقت المناسب لمركز الاتصال لتلبية متطلبات الشركة والقسم والسياسات والمعايير.
المسؤول عن كونه نقطة الاتصال الأولى لجميع العملاء من أجل ضمان تقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء المستفسرين والمشترين من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
التأكد من التعامل مع جميع المكالمات والشكاوى من العملاء بسرعة وحلها في الوقت المناسب ضمن سياسات وإجراءات ومعايير AJVA المتفق عليها.
تسجيل معلومات العملاء وردود أفعالهم على نظام إدارة علاقات العملاء بطريقة مفهومة وإرسال استفسارات الاهتمام الفوري إلى موظفي القسم المعني.
التنسيق والمتابعة مع الإدارات المعنية للحصول على ردود الفعل بشأن مخاوف العملاء والاستفسارات التي يتم تحويلها إليهم.
الدعم والتنفيذ في الوقت المحدد لبرامج ضمان رضا العملاء والولاء وفقًا لمعايير وسياسات AJVA وFORD المحددة.
اتبع جميع سياسات الإدارات ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

المتطلبات:
0 الى 2 سنة خبرة ذات صلة في مجال أو صناعة ذات صلة
شهادة الثانوية العامة مع دبلومة في المبيعات أو التسويق أو أي مجال آخر ذي صلة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما