المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق
( مكة المكرمة )
الهدف العام للوظيفة:
الترحيب بالنزلاء وتقديم خدمة عملاء متميزة، بالإضافة إلى إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة احترافية لضمان رضا النزلاء وتعزيز تجربة الإقامة.

المهام والمسؤوليات الأساسية:
استقبال النزلاء:
الترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى الفندق بابتسامة ودية.
التأكد من تلبية احتياجات النزلاء وتقديم المعلومات الأساسية عن الفندق والخدمات المتوفرة.

إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة:
تسجيل بيانات النزلاء بدقة في نظام الحجز.
تسليم المفاتيح وتوضيح تفاصيل الإقامة.
إنهاء إجراءات تسجيل المغادرة ومعالجة أي مدفوعات مستحقة.

إدارة الاتصالات:
الرد على المكالمات الهاتفية واستفسارات النزلاء بفعالية.
توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة وتوفير الدعم المطلوب.

حل المشكلات:
التعامل مع شكاوى النزلاء بحرفية وسرعة.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة إذا لزم الأمر.

توفير المعلومات:
تقديم معلومات دقيقة حول المرافق السياحية والأنشطة المحلية.
مساعدة النزلاء في حجز الجولات السياحية أو طلب خدمات النقل.

التنسيق مع الأقسام الأخرى:
التعاون مع قسم التدبير المنزلي والصيانة لتلبية طلبات النزلاء.
ضمان تسليم الرسائل والطلبات الخاصة بشكل صحيح وسريع.
الالتزام بالسياسات والإجراءات:

الالتزام بمعايير الفندق وسياساته فيما يتعلق بالخدمة وجودة الأداء.
الحفاظ على سرية بيانات النزلاء والمعلومات الحساسة.

الدوام 6 ايام في الاسبوع ويوم راحة
8 ساعات يوميا
نظام ورديات متغيرة
الراتب 4000 قبل خصم التأمينات
تأمين طبي
للتقديم:
jobhr.sn@gmail.com