تأسس الموقع عام 2006
Site was established in 2006


ديوان حلول البطالة

موقعنا والإعلام

حلول البطالة الإمارات

هل أنت مسؤول توظيف ؟

تسجيل الدخول
العودة   حلول البطالة Unemployment Solutions > الحياة العلمية والعملية > تنمية المواهب وتطوير الذات

الملاحظات

مامعنى ؟؟؟؟؟

تنمية المواهب وتطوير الذات

اذا تكرمتو ممكن تعلموني ما معنى : 1- خدمة العملاء 2- السكرتارية 3- الاستقبال وأكون لكم شاكرة

موضوع مغلق
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
  #1 (permalink)  
قديم 22-03-2007, 01:54 AM
الصورة الرمزية نور العيون
عضو مهم
 
تاريخ التسجيل: Feb 2007
المشاركات: 291
معدل تقييم المستوى: 37
نور العيون يستحق التميز
Question مامعنى ؟؟؟؟؟

اذا تكرمتو ممكن تعلموني ما معنى :
1- خدمة العملاء
2- السكرتارية
3- الاستقبال

وأكون لكم شاكرة

  #2 (permalink)  
قديم 22-03-2007, 02:25 AM
الصورة الرمزية heavenmoon
مراقبة سابقة
 
تاريخ التسجيل: Feb 2007
المشاركات: 8,886
معدل تقييم المستوى: 110697
heavenmoon محترف الإبداعheavenmoon محترف الإبداعheavenmoon محترف الإبداعheavenmoon محترف الإبداعheavenmoon محترف الإبداعheavenmoon محترف الإبداعheavenmoon محترف الإبداعheavenmoon محترف الإبداعheavenmoon محترف الإبداعheavenmoon محترف الإبداعheavenmoon محترف الإبداع

و الله لحد هذه اللحظة الي اعرفه انه هذه و ظائف .... بس اذا صاروتغيرت لشي ثاني الله العالم

  #3 (permalink)  
قديم 22-03-2007, 02:52 AM
عضو ماسي
 
تاريخ التسجيل: Sep 2006
الدولة: جعلت لى الأرض مسجداً وطهوراً
المشاركات: 2,515
معدل تقييم المستوى: 0
gazaz يستحق التميز

خدمة العملاء

نظام يساعد المنشأة ( التجاريه)على الحفاظ على عملائها من خلال تقديم خدمة متميزة لهم وذلك عبر العناصر التالية:
الاهتمام بالمشاكل التي ترد من العملاء وحفظها والعمل على حلها.
الحفاظ على المعلومات الخاصة بالمنتجات التي تقدمها المنشأة وما يتعلق بها من مشاكل لتساعد مسئولي خدمة العملاء على خدمتهم بالشكل الأفضل.
قاعدة معلومات بالمشاكل والحلول التي يمكن أن تعترض العملاء التالي تساعد في حلها بسرعة عند حدوثها.
متابعة عقود *الصيانة والضمان الممنوحة للعملاء. *ان وجدت
الرجوع الى العميل في أسرع وقت ممكن للرد على الاستفسار أو المشكلة.
إفادته عن المدة المقدرة لحل المشكلة.
إبلاغ العميل بالانتهاء من حل المشكلة.
التأكد من رضاء العميل.
إتخاذ كافة الإجراءات والتأكد من عدم تكرار المشكلة.
متابعة طلبات الشراء والتأكد من استلامها من قبل المختصين وتسليمها للعميل بأسرع وقت.
الاجابة على كل إستفسارات ومقترحات وتساؤلات العملاء والزبائن.

السكرتارية

يتعين على السكرتير الماهر إضافة إلى تأهله تأهيلا علميا مناسبا، ضرورة تمتعه بمجموعة من المقومات الشخصية الخاصة بهم. ويقصد بذلك مجموعة الخصائص الشخصية والنفسية التي تتوافر بشكل عام في الشخص ذاته، طبيعته العامة، ومقوماته الخاصة، والتي يختلف بها عن غيره من الأشخاص. وهذه المقومات ضرورية وهامة جدا لنجاح السكرتير في أداء عمله بالكفاءة العالية ولتحقيق المستوى الجيد من الأداء.

ومن هذه المقومات:-

1- الشكل العام: وهو ما يطلق عليه الوجه المقبول، السمح، المبتسم الابتسامة المريحة، التي تبعث على الارتياح.

2- حسن المظهر: يتفق هذا العامل مع طبيعة عمل السكرتير- ويعد من الضروريات الهامة لنجاح العمل، وتحقيق الهدف الكامل من الوظيفة، حيث يكون السكرتير في مقدمة المستقبلين للزوار، وعملاء المؤسسة.
ويتطلع الزائرون للمنشأة دائما إلى مقابلة السكرتير، ومن خلال تلك المقابلة الأولى، يستطيع الزائر أن يأخذ انطباعا جيدا عن المنشأة، التي يقوم بزيارتها أو العكس، ويتعين التمتع بالبساطة، والأناقة المعتدلة.

3- الحكمة والصبر: يتطلب ذلك التمتع بمقومات شخصية: بعدم التسرع في الحكم على الأشياء، ولابد من الصبر عند مواجهة الأمور الصعبة، والمشاكل المفاجئة والطارئة، ومحاولة استيعابها واستعمال العقل في حلها.

4- التفكير المنظم المنطقي: عند طرح المواضيع والأمور العملية، لابد من السكرتير بدراسة هذه المواضيع بتمعن، حتى يستطيع من خلال ذلك اتخاذ القرار الصحيح والمناسب، وإبداء المشورة والنصح، والرأي السليم عند اللزوم.

5- أمانة السر: لابد من توافر المقدرة الشخصية، للمحافظة على كافة الأسرار التي اطلع ويطلع عليها أثناء خدمته. حيث أن طبيعة عمل السكرتير تسمح له بصفة مستمرة الإطلاع على كثير من أسرار العمل. لذا يتعين أن يكون شاغل هذه الوظيفة متمتعا بالأمانة، والصدق في المعاملة، حتى يتمكن من شغل هذه الوظيفة.

وظائف السكرتير

إن التعرف على وظائف السكرتير، يؤدي به إلى فهم وتوضيح أبعاد ومهام هذه الوظائف ودراسة مدى أهمية هذا النوع من الوظائف في كافة المنشآت.

السكرتير الخاص:

هو أحد مساعدي المدير ومعاونيه المقربين، وهو بمثابة مدير أعماله. ويتولى هذه المسؤولية في كثير من المنشآت، المتمتعون بالثقة الكاملة من جانب المدراء ورجال المال والأعمال، ومن أهم وظائف السكرتير الخاص:
1- تنظيم وقت المدير في إطار المواعيد المحددة لنشاطه ولقاءاته اليومية.

2- تنفيذ توجيهات المدير ومتابعة نتائج التنفيذ الكاملة لها.

3- الإطلاع مبكرا على الصحف، والمجلات اليومية، وتقديم ملخص واف لمديره على بعض الأمور التي وردت بها، وتتعلق بمصالح ونشاط المؤسسة التي يعمل بها.

4- القيام بتنفيذ بعض الأعمال نيابة عن المدير، والتي قد توفر الجهد والوقت لمديره.
5- المحافظة بشكل كامل على أسرار مديره ونشاطه.

6- إبداء الرأي ووجهة النظر في بعض الأمور كلما طلب منه ذلك

7- عدم شغل مديره بالأمور البسيطة، وذلك بإنجازها نيابة عنه.

السكرتير العام:

هذا النوع من الوظائف يتولاها بإشراف كامل ودقيق، موظفو السكرتارية المتمتعون بالخبرات الطويلة، والكفاءة العالية، ومستوى الأداء الجيد، طوال فترة خدمتهم بالمنشأة ويتم اختيارهم بعناية لأداء وظيفة السكرتير العام، والسكرتير العام هو القائم بأعمال أمين سر مجلس الإدارة في المؤسسات والشركات والمنشآت العامة الاقتصادية، وأمين عام الدائرة (سكرتير الدائرة الحكومية) ومديروا إدارات السكرتارية في بعض المنشآت.

يتضمن التنظيم الإداري في المؤسسات، بصفة مستمرة وظيفة هامة وهي (السكرتير العام)، وذلك للقيام بمجموعة من الوظائف الضرورية وهي:

1- الإشراف الإداري على أعمال أقسام إدارة السكرتارية، ويتضمن ذلك توجيه رؤساء أقسام الإدارة، وتوزيع الأعمال عليهم، بما يضمن القيام بأداء مجموعة الوظائف التي تساعد الإدارة، وتتضمن إدارة السكرتارية، أقسام الطباعة، وأقسام البريد الوارد، والبريد الصادر، أقسام العلاقات العامة والخدمات الإدارية الأخرى.

2- تجميع التقارير الإدارية والفنية عن نتائج الأداء على مستوى كافة إدارات المؤسسة وأقسامها، وإعداد تقرير عام شامل، متضمنا التحليل المالي والإحصائي الضروري.

3- إصدار التعليمات التنفيذية للإدارة في أقسام ووحدات إدارة السكرتارية، ومتابعة تنفيذها.

4- حضور الاجتماعات الدورية، وإعداد جداول الأعمال ومحاضر الاجتماعات وعرضها على المسؤولين ومتابعة تنفيذ القرارات التي اتخذت.

5- الاشتراك في إجراء الاختبارات للمرشحين لوظائف السكرتير، والكتبة الإداريين، وإبداء وجهة نظره في مستوى كل منهم.

تنظيم وقت المدير

يعد تنظيم وقت المدير أحد الوظائف الرئيسية للسكرتير الخاص الناجح، لان جزءا كبيرا من وقت المدير يستغل في مقابلة الزائرين، وأصحاب المصالح، ورجال الأعمال، بهدف بحث ومناقشة الأمور المشتركة، فانه يتعين ضرورة دراسة نوعية الزائرين والواجبات التي يكلف بها السكرتير لتحقيق هذا الهدف، وهو التنظيم الجيد للوقت بحيث يتمكن المدير من استغلال وقته استغلالا نافعا وكاملا.
ومن الضروري للسكرتير الخاص التعرف على نوعية الزائرين، والمترددين على مكتبه لمقابلة المدير، وذلك بهدف دراسة نوعية الزائر، وكيفية معاملته أثناء الزيارة لما لذلك من تأثير واضح على علاقة الزائر بنشاط المؤسسة ومدى تأثير المقابلة على إيجاد حلول كثيرة للمشاكل التي قد تواجه المدير من هذه الزيارة، ونتعرض فيما يلي لبعض أنواع الزائرين والأمور التي يجب مراعاتها من جانب السكرتير، للتعرف على نوعية الزائر وكيفية معاملته، وكذلك دراسة أساليب تنظيم الوقت:

أولا: العاملون بالمنشأة:

وهم موظفوا المؤسسة التي يعمل بها السكرتير، ويتعين التفرقة بين نوعين من العاملين:

1- رؤساء المدير وزملاؤه (مديرو الإدارات الأخرى):
هذه الفئة من الزائرين تتردد على المدير بصفة مستمرة واكثر من مرة في اليوم بهدف اللقاء، والمشاركة في بحث موضوع عاجل بين الزملاء من المديرين، أو اخذ رأي في مشكلة طارئة، دون الحاجة إلى عقد اجتماع. وتهدف أيضا التنسيق المستمر في أمور العمل المشتركة فيما بينهم بغرض المساهمة في تحقيق الهدف المنشود للمنشأة التي يعملون بها، ألا وهو النجاح الكامل.
ويجب أن يعلم السكرتير دائما أن رؤساء المدير وزملاؤه لهم كامل الحرية في أي وقت للقاء المدير بدون موعد سابق. ويتم اخذ موعد اللقاء عادة بالهاتف دون تدخل السكرتير في ذلك

2- موظفو الإدارة ومرؤوسو المدير في العمل:
ويشمل ذلك مجموعة الموظفين الذين يعملون تحت إشراف المدير، ورئاسته لهم، وتختلف لقاءات المدير لكل منهم طبقا لما يلي:

أ- حالة طلب الموظفين لمتابعة نتائج عمله، ومستوى الأداء أو تقديم تقرير يتعلق بالعمل وظروفه، يتم اللقاء مباشرة عن طريق استدعاء الموظف بواسطة السكرتير بدون موعد مسبق.

ب- عند رغبة أحد موظفي الإدارة مقابلة المدير لأمر شخصي يتعلق بالموظف نفسه (تقديم التماس ترقية، إجازة، عرض وجهة نظر خاصة بالعمل..الخ) ففي تلك الحالة: يتعين على السكرتير معاملة زملائه في العمل بكل ود واحترام متبادل حتى تسود روح التعاون بين الجميع داخل الإدارة، وعلى السكرتير تقديم العون له، عن طريق تحديد ميعاد مناسب لمديره لان لا يؤدي إلى ضياع الوقت.

ثانيا: رجال الإعلام والصحافة:

قد يرغب رجال الإعلام والصحافة في القيام بزيارة لمدير المؤسسة للأسباب التالية:

أ- أخذ حديث صحفي من المدير يتعلق بوجهة نظره في موضوع معين وله صلة بنشاط المنشأة.

ب- رغبة المدير في عمل دعاية معينة لمنتجات المنشأة التي يعمل بها

ج- محاولة أحد رجال الإعلام التردد على المؤسسة سرا بهدف جمع معلومات صحفية عن موضوع معين يتعلق بعمل المنشأة.

فيتعين الإدراك بان رجال الإعلام أذكياء يبحثون عن الأخبار الصحفية القابلة للنشر، ويتعين على السكرتير الحذر وعدم التحدث أثناء وجودهم في المؤسسة في أمور تتعلق بأعمال المؤسسة، إضافة إلى ضرورة إظهار الاهتمام بهم بلباقة وإخطار العاملين بالحذر أثناء التعامل معهم. ثم إخبار المدير واخذ رأيه قبل التصرف التلقائي حتى لا يحدث خطأ يؤثر على سمعة المؤسسة.

ثالثا: الباحثون عن وظائف:

يجب على السكرتير أن يعلم جيدا أن طالبي الوظائف ينقسمون إلى قسمين:

القسم الأول:
المترددون على المؤسسة للبحث عن وظيفة شاغرة وعلى السكرتير توجيههم إلى قسم الشئون الإدارية.

القسم الثاني:
الذين تقدموا بطلبات سابقة لشغل بعض الوظائف وحدد لهم موعد للمقابلة، ومعظم هذه المقابلات تتم بوجود المدير شخصيا لإجراء المقابلة واختيار الأفضل من بين المتقدمين.

المرجع/ دراسات في السكرتارية وإدارة الأعمال
تأليف محمود جميل
المكتبة العصرية
الاستقبال


الاستقبال و علاقات الجمهور
المهام :
1/ تنظيم عملية استقبال للمراجعين و غيرهم .
2/ استقبال المعاملات و الرد على الاستفسارات .
3/ توجيه المراجعين إذا كان موضوع المعاملة لا يدخل في اختصاص الادارة .
4/ نصح المراجعين بأفضل السبل التي يسلكونها لإنهاء معاملاتهم .
5/ فحص معاملات و شكاوى المراجعين للتأكد من استكمالها كافة المستندات النظامية
6/ تصنيف المعاملات الواردة للإدارة حسب أهميتها و بيان ما يدخل منها ضمن اختصاصات الإدارة و إرفاق النماذج الخاصة بذلك .

ودمتم بخير
  #4 (permalink)  
قديم 22-03-2007, 04:53 AM
الصورة الرمزية نور العيون
عضو مهم
 
تاريخ التسجيل: Feb 2007
المشاركات: 291
معدل تقييم المستوى: 37
نور العيون يستحق التميز

تسلم أخوي gazaz كففيت ووفيت والله يخليك لعين ترجيك
بس اذا تكرمت هل هذه المعلومات من واقع تجربة أو منقول من كتاب وغيرة ياريت تفيدي ومشكور .. أدري غثيتك

  #5 (permalink)  
قديم 22-03-2007, 05:02 AM
مشرفة سابقة
 
تاريخ التسجيل: Dec 2006
المشاركات: 2,110
معدل تقييم المستوى: 0
عقد و سوار يستحق التميز


ما شـاء الله قزاز ما قصــر

كفى و وفى

يعطيكمـ العافيـه

نور العيـون يا قلبي مافيهـا مغثـه

حنا هنا نفيـد بعض

وان شاء الله بيرد عليك قزاز قريب

موووفقه يالغلا

  #6 (permalink)  
قديم 22-03-2007, 04:43 PM
عضو ماسي
 
تاريخ التسجيل: Sep 2006
الدولة: جعلت لى الأرض مسجداً وطهوراً
المشاركات: 2,515
معدل تقييم المستوى: 0
gazaz يستحق التميز

اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة نور العيون مشاهدة المشاركة
تسلم أخوي gazaz كففيت ووفيت والله يخليك لعين ترجيك
بس اذا تكرمت هل هذه المعلومات من واقع تجربة أو منقول من كتاب وغيرة ياريت تفيدي ومشكور .. أدري غثيتك
اختي الكريمه / نور العيون
تحيه طيبه وبعد
جميع المعلومات السابقه هي نتاج بحث ( نت وارشيف من مكتبي المتوضع وتنقيح) .
من واقع تجربه عمليه (تخصص اعلام وعلاقات عامه).(حكومي +خاص).
واقتباس من مراجع قديمة لدي . وهي متوفره بالمكتبات المحليه السعوديه( العبيكان).
واستشارة من الدكتور / فوزي الشامي ( حول توزيع بعض النقاط ).
والله من وراء القصد .
والشكر موصول الي الاخت الكريمه/ عقد و سوار
علي حسن المتابعه والرد
ودمتم بخير
  #7 (permalink)  
قديم 22-03-2007, 06:19 PM
الصورة الرمزية نور العيون
عضو مهم
 
تاريخ التسجيل: Feb 2007
المشاركات: 291
معدل تقييم المستوى: 37
نور العيون يستحق التميز

الأخ gazaz ممكن تدلني على بعض الكتب الي راح تفيدني في مقابلاتي الشخصية وأكون لك ممتنة

  #8 (permalink)  
قديم 22-03-2007, 06:22 PM
عضو ماسي
 
تاريخ التسجيل: Sep 2006
الدولة: جعلت لى الأرض مسجداً وطهوراً
المشاركات: 2,515
معدل تقييم المستوى: 0
gazaz يستحق التميز

اختي الكريمة / نور العيون
حددي نوع المقابلات
قطاع خاص / حكومي
وانتي من اي منطقه بالمملكه او من خارج المملكه .
ودمتم بخير
  #9 (permalink)  
قديم 22-03-2007, 06:27 PM
الصورة الرمزية نور العيون
عضو مهم
 
تاريخ التسجيل: Feb 2007
المشاركات: 291
معدل تقييم المستوى: 37
نور العيون يستحق التميز

المقابلات في القطاعات الخاصة
وأنا من الرياض

  #10 (permalink)  
قديم 23-03-2007, 10:11 PM
عضو ماسي
 
تاريخ التسجيل: Sep 2006
الدولة: جعلت لى الأرض مسجداً وطهوراً
المشاركات: 2,515
معدل تقييم المستوى: 0
gazaz يستحق التميز

اختي الكريمه / نور العيون
لقد اخترت لكي مجموعه من الكتب امل بأن تحوز على رضاكي .




هذا وسوف اوفيكم بمجموعه اخري من اسماء الكتب والمعلومات حول هذا الخصوص في وقت لاحق بأذن الله
ودمتم بخير
موضوع مغلق

(( لا تنسى ذكر الله ))


مواضيع ذات صله تنمية المواهب وتطوير الذات

مواقع النشر (المفضلة) وتحتوي على WhatsApp لإرسال الموضوع إلى صديقك



تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة





الساعة الآن 08:57 AM


Powered by vBulletin Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd
جميع الحقوق محفوظة لحلول البطالة

استضافة، تصميم مواقع، برمجة تطبيقات، من توب لاين